Widerrufsrecht
Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen – Belery Official™
Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe kann gegen andere Artikel oder gegen einen Gutschein für unsere Produkte erfolgen, die nicht reduziert oder im Angebot sind.
Für Produkte, die sich im Sale oder in einer Aktion befinden, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche.
Unsere Rückgabebedingungen sehen eine Frist von 14 Tagen vor. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Umtausch anfragen kannst.
Um für einen Umtausch berechtigt zu sein, muss sich der gekaufte Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung.
Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Widerruf und Stornierungen
Wir bieten keine Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung nach der Bestellung an, da unsere Garantie für Änderungen oder Stornierungen nur bis 1 Stunde nach dem Kauf gilt.
Nach diesem Zeitraum wird die Bestellung bearbeitet und versendet.
Lieferverzögerungen
Wir bieten keine Rückgaben oder Erstattungen aufgrund von Lieferverzögerungen an, außer wenn diese durch bestätigte logistische Probleme verursacht wurden.
Sollte das Plüschtier jedoch nicht innerhalb von 90 Tagen ab Bestelldatum eintreffen, greift unsere Garantie und wir bieten eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Personalisierte Produkte
Für personalisierte oder speziell angefertigte Produkte können keine Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund von Meinungsänderungen oder anderen persönlichen Gründen akzeptiert werden.
Ausnahmen gelten nur bei Schäden oder Defekten, die bereits bei Lieferung vorhanden sind. In diesem Fall benötigen wir fotografische Nachweise des Schadens zur Überprüfung.
So funktioniert eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, musst du einen Kaufnachweis vorlegen.
Kontaktiere uns per E-Mail unter:
Wenn deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du von uns alle notwendigen Anweisungen, einschließlich der Informationen für den Versand des Pakets.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Belery Official™ übernimmt keine Verantwortung für Artikel, die nicht ordnungsgemäß zurückgesendet wurden oder unser Lager nicht erreichen.
Gutscheine bei Umtausch
Gutscheine können nicht auf Angebote oder reduzierte Produkte angewendet werden.
Sie gelten ausschließlich für Produkte ohne Rabatt.
Der Wert des Gutscheins entspricht dem vollständigen Wert des zurückgegebenen Produkts.
Beispiel:
Wenn du ein Produkt im Wert von 40 € gekauft hast und einen Umtausch über einen Gutschein beantragst, musst du das Produkt an unser Lager zurücksenden. Nach Erhalt und Prüfung stellen wir dir einen Gutschein im Wert von 40 € aus.
Dieser Gutschein kann nur für nicht reduzierte Produkte verwendet werden und ist nicht mit Aktionen wie 2 für 1 Angeboten kombinierbar.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt sorgfältig.
Solltest du feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, Mängel aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend.
Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
-
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel oder Pflanzen)
-
Personalisierte Produkte (z. B. Artikel mit individuellen Texten oder Fotos)
-
Körperpflegeprodukte (z. B. Beauty-Produkte)
-
Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vor der Rückgabe.
Personalisierte Produkte
Wenn ein Artikel mit persönlichen Texten oder Fotos personalisiert wurde und dadurch nicht mehr an andere Kunden verkauft werden kann, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.
Durch die Personalisierung wird der Artikel einzigartig und nicht für eine Rückgabe geeignet.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen neuen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden.
Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Anschließend teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Falls genehmigt, erhältst du automatisch einen Gutschein über den vollständigen Betrag des zurückgegebenen Produkts.