Politique de remboursement

Politique de Remboursement - BeleryOfficial

Le retour peut être effectué en échange d'autres produits ou de bons de réduction valables sur nos produits non en promotion. Pour les produits soldés ou en promotion, nous n'acceptons ni retours ni échanges.

Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un échange.

Pour être éligible à un échange, le produit acheté doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Il sera nécessaire de présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Nous n'acceptons pas les retours en cas de changement d'avis concernant la commande, car notre garantie est valable uniquement jusqu'à 1 heure après l'achat. Passé ce délai, la commande sera traitée et expédiée.

Nous n'acceptons pas les retours pour des retards de livraison, sauf en cas de problèmes logistiques confirmés par notre équipe. Toutefois, si la peluche n'arrive pas dans les 90 jours suivant la date de commande, la garantie couvre le remboursement ou le remplacement.

Nous n'acceptons pas les retours/remboursements pour les produits personnalisés ou réalisés sur demande, en cas de changement d'avis ou pour toute autre raison de la part du client, sauf en cas de dommages ou défauts constatés à la livraison. Dans ce cas, des preuves photographiques du dommage seront demandées pour évaluation.

Pour effectuer un retour, une preuve d'achat est requise.


Bons émis suite à un échange de produit

Les bons ne sont pas applicables aux promotions du site. Ils seront valables uniquement sur des produits non soldés. La valeur du bon sera égale au montant total du produit retourné.

Exemple : Si vous avez acheté un produit à 40 euros et demandez un échange via un bon, vous devrez retourner le produit à notre entrepôt. Une fois reçu et vérifié, nous vous enverrons un bon d'une valeur de 40 euros. Ce bon pourra être utilisé uniquement sur des produits non en promotion et n'est pas valable pour les offres 2x1.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info.beleryofficial@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.

Les détails pour l'expédition du colis vous seront également communiqués.
Les articles envoyés sans autorisation préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client. BeleryOfficial décline toute responsabilité pour les articles non retournés correctement ou non arrivés à notre entrepôt.

Pour toute question ou clarification, n'hésitez pas à nous contacter à info.beleryofficial@gmail.com.

 

Dommages et problèmes


Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement le problème.

 

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (tels que nourriture ou plantes)

  • Produits personnalisés (par exemple, articles avec inscriptions ou photos personnalisées)

  • Produits de soins personnels (tels que produits de beauté)

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour les articles soldés ni pour les cartes-cadeaux.
Nous vous invitons à nous contacter pour toute question relative à votre article spécifique avant de demander un retour.

 

Produits personnalisés

Si un article a été personnalisé avec des inscriptions ou des photos personnelles, et ne peut être revendu à un autre client, le retour ou le remboursement ne sera pas accepté. Ce type de personnalisation rend l'article unique et non éligible à un retour.

 

Échanges
La manière la plus rapide d'obtenir un nouveau produit est de retourner l'article original. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, vous recevrez automatiquement un bon de réduction d'une valeur égale au montant total du produit retourné.